【岗位职责】
您的工作将围绕以下六大核心模块展开,通过多元化的培训形式,确保每一位传承人都能达到理论扎实、技术精湛、服务卓越的高标准。
一、 培训体系构建与执行(基于六大模块)
模块一:素质培训
负责设计并讲授理疗师的职业素养课程,包括但不限于:职业认同感、民族医学文化自信、职业道德、情绪管理与抗压能力、团队协作精神。旨在塑造内心坚定、品德高尚的从业者。
模块二:礼仪培训
制定并传授高端服务场景下的行为规范。内容涵盖:国际五星级服务仪容仪表、优雅体态与肢体语言、问候与接待礼仪、跨文化沟通礼仪、以及符合民族医学文化氛围的专属礼节,确保每一位理疗师的言行举止皆为品牌形象的延伸。
模块三:服务培训
建立并教授以宾客为中心的全流程服务标准。从预约、迎宾、咨询、服务中的个性化关注,到送客、回访,打造无缝且富有情感连接的奢华服务体验。重点培训服务心理学、需求洞察、惊喜服务设计以及客诉处理艺术。
模块四:中医民族医学理论培训
系统梳理并讲授民族医学的核心理论框架。包括但不限于:阴阳五行、气血津液、藏象学说、经络腧穴基础、病因病机、以及民族医学独特的诊疗思维与哲学思想。确保所有技术操作皆有坚实的理论根基。
模块五:技术培训(核心技艺)
草木灸: 传授根据不同体质与时令,运用特色草本艾条进行温通经络、扶正祛邪的技法,强调火候、手法与心法。
按跷调理: 教授融合民族医学特色的推拿、点穴、导引术。强调手法的渗透力、柔和度与持久性,并针对现代人亚健康问题(如肩颈、腰背、睡眠障碍等)形成标准化调理方案。
草木浴: 培训根据宾客需求,配伍民族草本浴方,并规范沐浴流程、温度控制、时间管理及浴后护理,以达到舒缓、排毒、美肤效果。
医馆临床辅助: 培训理疗师在医馆场景下,如何高效配合医师进行诊疗辅助,包括:跟诊流程、基础四诊(望闻问切)信息收集、治疗前后准备、医嘱传达与健康档案记录。
模块六:医馆项目与产品知识培训
全面解读我方医馆现有及规划中的各类疗程项目(如“古法草木灸疗愈之旅”、“藏式按跷脏腑调理”)及衍生产品(如精油、药膏、浴包等)。培训内容包括项目理念、适用人群、操作流程、销售话术以及如何根据宾客状态进行个性化项目推荐。
二、 多元化培训形式实施与迭代
培训交付: 灵活运用 理论学习、实操演练、情景模拟、临床见习 四种形式,设计并开展生动、高效的课程。例如,在礼仪培训中设置高端场景情景模拟;在技术培训中强调手把手的实操演练;安排学员进入合作医馆进行真实的临床见习,将理论应用于实践。
动态迭代管理: 建立教学反馈机制,定期收集临床反馈(包括医师意见、宾客评价、理疗师自我总结)。基于这些真实数据和案例,持续优化六大模块的教学内容、培训重点及考核标准,确保培训体系始终与市场需求和临床实效保持同步。
考核与认证: 制定科学、严谨的阶段性考核方案(理论笔试、技术实操、服务模拟、案例分析),对学员进行全方位评估。对合格者授予相应等级的“民族医学六艺传承人”认证。
【任职资格】
教育背景: 中医学、针灸推拿学、民族医学、康复治疗学等相关专业本科及以上学历。具备扎实的中医/民族医学理论基础。
专业经验:
拥有8年以上中医/民族医学临床调理或教学经验,其中至少3年五星级酒店SPA、高端水疗中心或高端健康机构培训管理经验。
对“草木灸、按跷、草木浴”等传统技法有深入研究和精湛的实操能力。
核心能力:
培训魅力: 出色的表达能力、课程设计能力和感染力,能将深奥的理论转化为易于理解和掌握的知识点。
服务意识: 深刻理解并认同高端服务的价值,自身即是服务标准的践行者。
沟通协作: 具备优秀的跨部门沟通能力,能与运营、医馆、产品等部门高效协作。
迭代思维: 开放包容,善于从临床反馈中学习,并驱动教学内容持续优化。
个人特质: 形象气质佳,沉稳大气,热爱传统文化,具有强烈的文化传承使命感与匠心精神。
【我们提供】
平台价值: 参与构建具有行业影响力的民族医学与现代SPA融合的标杆体系。
文化氛围: 尊重专业、鼓励创新、倡导身心平衡的工作环境。
职业发展: 广阔的内部晋升空间及成为行业权威专家的成长路径。
福利保障: 高端医疗保险、员工免费SPA体验、专业进修资助、具有人文关怀的假期政策等。
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