房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算，确保部门高效运转并达成经营目标；
3、监督和优化房务部门的服务流程及标准，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素质及服务意识；
5、定期分析房务部门的运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进措施并落实执行；
6、协调与其他部门（如销售、工程、安保等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、确保房务部门的设施设备维护及清洁卫生符合酒店标准及行业规范；
8、关注行业动态及竞争对手情况，提出创新性服务或管理建议，提升酒店竞争力。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等部门的运营流程及服务标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
3、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作；
4、具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案；
5、对服务质量有高标准要求，注重细节并能推动持续改进；
6、具备较强的抗压能力及应变能力，能够高效处理突发事件；
7、有星级酒店房务管理经验者优先考虑。