前台接待

【岗位职责】
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求；
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，会员礼遇；
5、熟练掌握前台各项专业业务和技能，做好对客服务；
6、熟练掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务；
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
8、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
【岗位要求】
1、大专及以上学历，英语基本会话；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作流程和规范；
4、相貌端正，身体健康；
5、有高星级酒店工作经验优先。