客房文员

【岗位职责】
1、负责接听客房部内外线电话，准确记录并及时传达客人需求及服务信息。
2、协助客房主管进行日常排班、考勤统计及文档整理工作。
3、跟进客房维修、清洁等工单进度，协调相关部门确保高效完成。
4、管理客房钥匙、对讲机等物品的收发与登记，确保无遗漏。
5、每日整理并更新客房入住、退房及清洁状态报表，确保数据准确。
6、处理客人关于客房服务的投诉与建议，及时上报并跟踪反馈结果。
【岗位要求】
1、至少一年及以上同岗位工作经验，欢迎应届毕业生或转行人士。
2、熟练使用基础办公软件。
3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。
4、工作细致耐心，能适应倒班制及酒店工作节奏。
5、有酒店或客服相关经验者优先考虑，无经验可提供岗前培训。