【岗位职责】
1、配合客房经理负责客房部的日常运营管理工作,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准
2、执行客房清洁计划与检查制度,定期抽查房间卫生质量,确保达到希尔顿品牌标准
3、负责客房用品库存管理,包括申购、领用及成本控制,定期盘点并优化物资使用效率
4、培训并督导客房服务员,提升团队服务技能与工作效率,建立标准化工作流程
5、处理客人对客房服务的投诉与特殊需求,及时解决问题并提升客户满意度
6、协调与前厅部、工程部等其他部门的协作,确保客房状态信息准确及时更新
7、负责客房部排班安排与考勤管理,合理调配人力资源
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