预订主管

【岗位职责】
1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅
2、处理客户预订请求，包括电话、网络及第三方平台的订单确认与变更
3、协调前台、客房等部门，确保预订信息准确传递并落实
4、分析预订数据，定期提交入住率、客源结构等报表
5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度
6、优化预订流程，提出改进建议以提高工作效率
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能熟练使用办公软件
2、有较强的数据敏感度，能进行基础数据分析
3、能适应轮班工作制，包括周末及节假日
4、有酒店预订或相关工作经验者优先
5、工作细致耐心，具备团队协作精神