预订部文员

【岗位职责】
1、负责旅游产品预订、变更、取消等日常操作，确保预订信息准确无误；
2、与客户、供应商及内部部门保持高效沟通，及时处理预订相关咨询及问题；
3、录入、核对及维护预订系统中的订单数据，确保信息完整性和及时性；
4、协助处理客户投诉及突发情况，提供合理的解决方案；
5、定期整理预订数据，生成报表并提交上级，为业务决策提供支持；
6、熟悉公司旅游产品及服务流程，为客户提供专业的预订建议；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Excel、Word等），具备基本的数据处理能力；
3、工作认真负责，注重细节，能够高效完成重复性任务；
4、具备团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；
5、有旅游行业或客服相关经验者优先，无经验者可接受培训；
6、能承受一定的工作压力，具备较强的应变能力。