房务总监

【岗位职责】
1、全面负责民宿房务部门的运营管理工作，包括前厅、饮品、客房、管家、园区等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部年度、季度、月度工作计划及预算，确保部门高效运转；
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合标准；
4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部员工招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、协调与其他部门（如工程、餐饮等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、5年以上酒店房务管理经验，3年以上同岗位（房务总监或房务经理）工作经验；
2、精通酒店民宿房务运营全流程，熟悉行业标准及质量管理体系；
3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工并提升团队绩效；
4、较强的数据分析与问题解决能力，能根据运营数据优化管理策略；
5、注重细节，对卫生、安全及服务品质有高标准要求；
6、具备良好的沟通协调能力及抗压能力，能适应高强度工作；
7、有高星级酒店或文旅项目房务管理经验者优先。