前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误
3、接听电话并转接至相关部门，记录客人需求并及时反馈
4、维护前台区域整洁，管理房卡、备用金及其他前台物品
5、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报值班经理
【岗位要求】
1、年龄18-30岁，形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备基础电脑操作技能
3、普通话流利，具备简单英语交流能力者优先
4、工作细致耐心，具备团队协作精神及应急处理能力
5、有酒店前台工作经验或旅游管理相关专业背景者优先考虑