预订部文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议、餐饮等各类预订的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、客房部、销售部等部门保持高效沟通，协调解决预订相关问题；
4、定期整理预订数据，制作预订报表，协助上级分析预订趋势及客户需求；
5、维护客户档案，跟进客户反馈，提升客户满意度；
6、熟悉酒店房态及价格政策，灵活应对客户需求，协助完成销售目标；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；
3、具备较强的团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；
4、有酒店行业或客服相关经验者优先，无经验者可接受培训；
5、能适应轮班工作制（含周末及节假日）；
6、工作认真负责，具备较强的抗压能力和应变能力。