客房主管

岗位职责：
1.对经理负责，负责分派本区员工的工作，检查、控制员工执行情况和房间卫生质量；
2.检查管区内所有房间的设备完好情况，质量情况；
3.检查消防设备，消除事故隐患，确保安全；
4.协调客房部与相关部门的工作关系，处理区内各类突发事件；
5.负责本区员工的培训、考核工作；
6.负责本区楼层设备设施维修保养和治安、消防工作；
7.严格控制坏房、暂不开房和维修房的数量；
8.负责本区物资、财产的管理，严格控制客用物品和劳动用品用量；
9.处理客人投诉及报失，协助有关部门调查，及时向部门经理反映汇报；
10.掌握本区客情房态、熟客档案，带领员工为客人提供个性化服务。
岗位要求：
1.2年以上酒店客房服务工作经验，其中至少1年以上客房领班或同等管理岗位经验，有品牌酒店工作经验优先；
2.全面掌握客房清洁流程、服务标准及各类房型布局，熟悉客房设施设备的维护保养知识；
3.具备较强的团队管理能力，能有效分配员工工作、督导执行并评估工作质量；
4.具备良好的沟通协调能力，能妥善处理客人投诉与突发事件，协调客房部与相关部门的工作衔接；
5.熟悉客房物资财产管理，能合理管控客用物品及劳动用品的用量，控制运营成本；
6.了解消防安全知识，具备安全隐患排查与应急处理能力；
7.工作责任心强，抗压能力强，能适应轮班工作节奏。