客房领班

岗位职责：
1.直接向主管汇报工作，完成早班交办的工作及相关的跟进事项，遇问题及时向上级反映；
2.协助主管掌握客房客情、房态及人员在岗情况，合理调配人力，确保日常运营顺畅；
3.检查、督导客房服务员的日常工作，评估其工作质量与效果；检查并控制小整服务、夜床服务质量，现场指挥重要客人和团体客人的服务接待工作；
4.在客流高峰期或人手不足时，主动承担客房清洁及做房任务，按标准完成房间整理、布草更换及卫生清洁，确保客房卫生质量达标；
5.负责本班员工的岗位技能培训与工作评估，持续提升团队服务水平；
6.及时处理客人投诉，对重大或特殊事件须向部门经理反映汇报，做好记录与跟进；
7.检查中班的交班情况及各类报表的填写情况，规范填写交班簿，确保信息传递准确无误;
8.负责本区域治安、消防安全的管理工作，定期检查消防设施及安全通道，防范各类安全隐患。
岗位要求：
1.2年以上酒店客房服务工作经验，有品牌酒店工作经验优先，熟悉客房清洁流程与做房标准；
2.掌握客房服务业务知识，熟悉各类房型布局、设施设备及客用品的配备标准；
3.具备一定的团队管理与沟通协调能力，善于处理宾客投诉及突发状况；
4.了解酒店各服务功能及周边旅游资讯，能为宾客提供准确的问询服务；
5.工作责任心强，注重细节，吃苦耐劳，能适应高强度工作节奏及轮班安排。