前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括办理入住、退房手续及客人信息登记；
2、接听预订电话，处理客房预订、变更及取消等业务；
3、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游建议；
4、处理客人投诉及特殊需求，及时上报并跟进解决；
5、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运行；
6、完成每日营业报表及交接班记录；
7、协助客房部、餐饮部等部门做好服务工作衔接。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，3年以上酒店前台工作经验；
2、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
3、具备良好的服务意识和沟通能力；
4、能适应倒班工作制，包括夜班；
5、工作认真负责，具备团队协作精神；
6、形象良好，普通话标准。