前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量
3、处理宾客投诉及突发事件，确保客户满意度
4、制定并执行前厅部工作流程及服务标准
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核
6、协调与其他部门的沟通协作
7、控制前厅运营成本，完成营收目标
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验
2、熟悉前台操作系统及酒店管理流程
3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识
4、形象气质良好