店长

美容院店长岗位职责
一、业绩与经营管理（核心）
1. 承接门店月度/季度年度业绩目标，拆解美容、拓客、卡项、产品、仪器项目指标，每日追踪完成情况。
2. 制定拓客、锁客、升单、老客回流活动方案，设计体验卡、年卡、套餐，提升客单价、复购率。
3. 管控门店成本：员工薪资提成、产品耗材、水电、房租、礼品损耗，减少浪费，把控利润。
4. 库存管理：护肤品、面膜、仪器耗材、套盒定期盘点，先进先出，杜绝过期、丢失，按需补货。
5. 每日核对收银、卡项开卡、耗卡、退款账目，保证财务清晰，按时上交营业报表给老板/总部。
6. 调研周边竞品价格、项目、活动，及时调整本店定价与营销方案。
二、团队人员管理
1. 招聘美容师、美容学徒、前台顾问，合理排班，把控考勤、仪容仪表、服务礼仪。
2. 新人系统化培训：专业手法、皮肤知识、项目功效、销售话术、接待流程、店内制度。
3. 每日早会激励、夕会复盘；定期组织技术考核、销售演练，提升全员专业与谈单能力。
4. 制定员工提成、奖惩制度，调解员工矛盾，稳定团队，降低人员流失。
5. 分配客户资源，平衡美容师客量，公平分配新客、高端客户。
三、客户服务与客诉处理
1. 制定标准化接待流程：进店咨询、皮肤检测、护理操作、售后回访、离店关怀。
2. 监督员工服务质量，杜绝敷衍操作、强制推销，维护门店口碑。
3. 全权处理客诉：效果不满意、过敏、价格纠纷、服务投诉，妥善安抚补偿，避免差评、退款、客诉升级。
4. 维护高端老客、会员，定期做节日回访、生日福利、专属护理，提升客户粘性。
5. 建立客户档案，跟踪皮肤改善情况，督促员工定期回访唤醒沉睡客户。
四、门店环境、仪器、物料管理
1. 每日巡查大厅、护理房间、卫生间、储物间卫生，床品一客一换，工具消毒到位。
2. 管理美容仪器（光子、射频、清洁仪等），定期保养、清洁、检修，故障及时报修。
3. 规范产品陈列、价目表、海报展示，保持门店美观整洁。
4. 管控一次性耗材、消毒用品领用，节约成本，杜绝私拿产品。
五、卫生安全合规管理
1. 严格执行美容行业卫生标准：工具高温消毒、毛巾消毒、房间通风，避免皮肤交叉感染。
2. 消防安全：定期检查灭火器、电路，下班断电锁门，排除安全隐患。
3. 合规经营：把控项目操作规范，不违规医美项目，留存产品资质、客户知情记录。
4. 突发情况应对：客户护理过敏、晕倒、门店漏水停电等，及时处置并上报。
六、门店行政与对接工作
1. 落实老板/总部下达活动、培训、调价、新品上样任务。
2. 填写每日营业表、耗卡报表、库存报表、客户分析表，定期上报经营数据。
3. 管理前台预约系统，协调房间、美容师档期，避免客户等待冲突。
4. 负责门店礼品、伴手礼、活动物料采购与保管。