酒店值班经理

岗位职责：
1、落实交接班工作，核对房态、账务、客情及遗留事项，填写值班日志，跟进问题闭环处理
2、全域巡检大堂、楼层、消防、公共区域，督查员工仪容仪表、服务标准、环境卫生及设施运维
3. 全权处理宾客咨询、诉求、各类投诉，依规使用房型升级、折扣、赠送等权限，维护OTA口碑，降低差评
4、负责门店当班消防、治安、财产安全管理，独立处理宾客纠纷、设备故障、应急突发、公安核查等事件，重大事项及时上报
5、审核当班收银账单、免单挂账，把控财务风控；统筹在岗人力，协调前厅、客房、工程、安保联动配合
6、完成上级交办的其他工作事项
任职要求
1、大专及以上学历，3年以上酒店值班经理/前厅主管经验；
2、熟练操作酒店PMS系统，熟悉酒店入住、账务、消防、公安登记全套流程；
3、具备独立客诉处理、应急应变能力，抗压性强，可接受夜班及节假日排班；
4、品行端正，服务意识强，沟通协调能力佳