前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转
2、制定并完善前厅部各项服务标准及工作流程
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量
4、处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
5、负责部门员工排班、培训及绩效考核
6、协调与其他部门的沟通协作
7、控制部门成本及物资管理
8、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、具备酒店前厅管理相关经验者优先
2、熟悉酒店前台操作系统及预订流程
3、优秀的服务意识及沟通协调能力
4、能够承受工作压力，适应倒班制
5、具备团队管理能力及培训技巧
6、流利的普通话表达能力，掌握基础英语沟通能力
7、良好的突发事件处理能力