前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、预订及宾客关系等环节高效运作，符合希尔顿欢朋品牌服务标准；
2、制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案，优化前台排班与物资管理，提升运营效率；
3、监督并指导团队成员完成宾客入住、退房、问询及投诉处理等流程，确保宾客满意度达到公司目标；
4、定期组织部门培训，提升员工服务技能、品牌文化认知及应急处理能力，打造专业高效的服务团队；
5、协调与客房、销售、工程等部门的沟通协作，保障住客体验的连贯性与问题反馈的及时解决；
6、统计分析运营数据，如入住率、平均房价、宾客评价等，提出改进建议并推动服务升级；
7、处理复杂宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，建立良好的宾客关系网络。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前厅管理工作经验，有国际连锁品牌酒店经验或希尔顿欢朋品牌经验者优先；
3、年龄25-32周岁，形象气质佳，具备良好的职业素养与服务意识；
4、熟练使用西软系统或同类酒店管理系统，以及Office办公软件；
5、优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力，能适应快节奏工作环境；
6、具备较强的宾客服务意识与问题解决能力，善于创造积极、温馨的入住体验。