希尔顿欢朋前厅接待员

【岗位职责】
1. 负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息录入准确、高效，并提供客房钥匙、账单核对等服务。
2. 主动热情接待到店客人，耐心解答问询，协助处理特殊需求（如延迟退房、行李寄存等），提升客户满意度。
3. 熟练操作酒店前台系统（如PMS），完成日常房态更新、预订确认及账务处理，确保数据及时准确。
4. 协调对接客房、餐饮等部门，及时传达宾客需求并跟踪落实，确保服务质量。
5. 处理宾客投诉及突发事件，按标准流程上报并妥善解决，维护酒店声誉。
6. 负责前台区域环境维护，确保物品摆放整齐、设备正常运行，协助完成夜审报表等日常工作。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具有1年以上酒店前厅接待或相关岗位工作经验，熟悉希尔顿欢朋品牌标准者优先。
3. 普通话标准流利，具备基础英语沟通能力，能够处理外宾入住事宜。
4. 为人亲和，服务意识强，具备良好的沟通协调能力及抗压能力。
5. 熟练使用办公软件及酒店管理软件，能适应轮班制工作。
6. 责任心强，注重细节，持有酒店行业相关资格证书者优先。