DTS & Reservation Manager 预订兼为您服务中心副经理

向前厅部经理汇报工作。
熟悉为您服务中心及相关区域的所有品牌标准要求。
负责并督导为您服务中心主管和为您服务中心员工。
为集团标准审计分数中的电话服务分值负责。
与为您服务中心员工建立良好的关系并负责为您服务中心心声调查分数。
监管为您服务中心所有设备，熟悉系统及设备功能。
电话铃响3声之内回复，使用正确的电话礼仪。
接听及转接电话到相应的分机和房间，并在需要时为客人留言。
确保叫醒服务都被记录并完成。
协助并为所有致电者提供本地及酒店信息，包括酒店的各项促销活动。
处理客人投诉，确保客人的满意度。
确保所有员工都清楚紧急及逃生疏散程序。
确保在白板上的信息都是与运作相关并是最更新的。
更新酒店电话分机表。
了解所有餐饮服务知识。如食物准备过程，种类，不同的酒水饮料及餐饮专业术语。
了解Micros点餐系统功能，能熟练提供点餐服务。
确保所有客人的投诉及反馈都被记录于Guest Ware系统中。
全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人，保证所有同事都参加此类培训。
管理并监督运作设备、软件、硬件及确保正常工作和恰当安装。
监督PABX/Voice Mail/电话计费软件正常工作并坚持在交班本上记录设备运作报告。
发现并向相应供应商报告软件问题，协同酒店系统经理解决问题。
监督并准备房务部经理要求的为您服务中心月度报表。
负责Passport to Success 中为您服务中心相关培训并与人力资源部联系在员工参与下达到目标和通过率。
运用职业判断和自主办事能力来做出使客人满意的决定。
收集所有的客户反馈信息，并将这些信息交给房务部经理以提高我们的服务水平。
承担其他实时被委派的职责。
参加相关培训课程，制定工作描述，更新培训手册。
全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。
能向客人准确及时的提供在当地，餐厅，运动场馆等所举行的宴会活动的信息。