Receptionist 前台接待

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确核对身份证件与预订信息，高效完成登记、押金收取及房卡制作。
2、接听及转接酒店内外线电话，解答宾客关于房型、房价、设施、周边交通及本地信息的咨询，并做好留言记录与传递。
3、受理客房预订及变更请求，及时在系统内更新信息，与销售部、客房部保持信息同步，确保预订准确性。
4、掌握当日及次日客房状态，协助客房部协调房态分配，处理换房、续住、延迟退房等日常需求。
5、妥善处理宾客投诉与突发情况（如房间设施故障、账务争议、紧急事件），及时安抚并上报主管，落实跟进结果。
6、负责前台收银工作，准确操作POS机、发票开具及账单核对，确保每班次账目清晰、交接无误。
7、维护前台区域整洁与秩序，补充各类单据、宣传资料及客用品，保障日常接待工作顺利运行。
8、配合完成宾客满意度调查、会员推广及酒店各类营销活动的信息告知与协助办理。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，工作经验不限，欢迎应届毕业生及有相关工作经验人士。
2、具备良好的服务意识与沟通表达能力，普通话标准，会基础英文或当地方言者优先。
3、形象端正，亲和力强，心态积极，能承受一定工作压力并适应轮班制（含夜班）。
4、能熟练操作电脑和常用办公软件，有酒店管理系统或财务收银系统操作经验者优先。
5、具备较强的责任心与团队协作精神，做事细致、反应敏捷，能妥善处理多任务及突发状况。
6、认同酒店服务理念，遵守职业规范，对客热情礼貌，能始终保持耐心与专业态度。