运营服务（前台&餐厅）

职位概述：
负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、外汇兑换、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。
通过履行工作职责支持Great Room的服务，包括食物准备、摆放器具、Great Room用品摆放与拆卸，清洁及对客服务。与计时工或MST支持团队成员协调岗位分配，确保早餐时段有足够的员工提供服务。帮助提供员工餐及运营中其他方面的支持。
工作职责：
· 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名
· 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续
· 保持对部门标准与程序的熟知
· 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中
· 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误
· 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题上报主管
· 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作
· 负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。
· 努力保持酒店服务的高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾
· 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息
技能要求
· 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。
· 基本的计算机应用技能，懂第二种语言就更好了。
· 有兴趣学习另外的语言技巧。