前台主管

【岗位职责】
1. 负责前台团队的日常管理工作，包括排班、考勤及员工绩效考核。
2. 监督前台接待、入住、退房、问询及投诉处理等流程，确保服务标准符合酒店要求。
3. 协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通，保障客人入住体验顺畅。
4. 处理宾客投诉及突发状况，维护酒店声誉及客户满意度。
5. 组织前台员工培训，提升服务意识、操作规范及应急能力。
6. 定期检查前台设施设备及物资储备，确保运营所需充足。
7. 协助管理层制定及优化前台服务流程，提升运营效率。
【岗位要求】
1. 具备良好的沟通协调能力及团队管理潜力，能有效调动员工积极性。
2. 熟悉酒店前台操作系统及基本办公软件，学习能力强。
3. 有服务意识及抗压能力，能适应倒班工作制。
4. 工作细致、责任心强，具备处理突发事件的基本素养。
5. 有酒店前台经验或相关管理经验者优先。