宴会客户经理

【岗位职责】
1. 线上品牌推广引流
负责大众点评、小红书、视频号账号日常运营，策划图文、短视频内容，落地常态化直播推广；发布宴会套餐、场地实拍、活动福利，打理平台评价，分析后台咨询数据，持续提升线上曝光与线索量。
2. 客户洽谈与方案落地
对接线上咨询及到店客户，根据婚宴、寿宴、商务团建、宝宝宴等需求定制宴会方案，讲解场地布局、菜品标准、配套服务；完成订单签约后，统筹对接前厅、后厨等部门，跟进宴会全流程筹备，保障活动顺利落地执行。
3. 售后回访与客户维系
宴会结束后第一时间完成客户回访，收集用餐、场地服务体验反馈，及时处理客户建议与问题；建立完善客户档案，定期维护老客户关系，挖掘老客复购、转介绍资源，沉淀私域客源。
4. 市场信息整理
调研周边同行宴会定价、营销活动形式，整理汇总给到管理层；配合公司节点策划节日主题宴会活动，完成上级布置的其他营销相关工作。
5、处理客户投诉与突发事件，维护客户关系，提升客户满意度和复购率。
6、定期分析运营数据，优化服务流程，引入创新宴会产品及营销方案，增强市场竞争力。
7、其他日常工作及领导安排的工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上酒店宴会或餐饮运营管理经验，其中至少3年担任同级别管理岗位。
3、熟悉宴会全流程管理，具备大型宴会或高端宴会的策划与执行案例。
4、年龄25-40岁，形象气质佳，普通话标准，电脑熟练，能适应弹性工作时间。