前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率；
2、制定并完善前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，监督执行情况；
3、协调前厅部与其他部门（如客房部、销售部等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；
4、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题，提升客户满意度；
5、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养和服务意识；
6、监控前厅部的运营成本，合理控制预算，提高部门经济效益；
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、熟悉酒店前厅部运营流程及管理规范，有相关工作经验者优先；
3、具备良好的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、具备较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发事件；
6、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件；
7、形象气质佳，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。