宾客服务经理

【岗位职责】
1. 监管所辖班次及员工对客服务活动，维护宾客关系，处置酒店突发事件、客诉。在前厅经理的带领下，积极推进酒店各项经营指标（客房营收、客户满意度等）的完成。
2. 监督前台严格履行酒店财务操作制度，确保无错账、无漏账，且符合财务管理制度要求。
3. 维护酒店客户关系，增强客户忠诚度，确保宾客满意度达到酒店经营管理要求。
4. 收集客户意见及建议，处理宾客投诉，确保投诉事件在升级前得到及时有效的控制。
5. 制定并执行部门员工培训计划，确保部门培训计划完成情况符合酒店培训制度要求。
6. 协调部门内各分部及对外相关部门（客房部、财务部、餐饮部等）的沟通，保障沟通顺畅为客户提供高效、便捷的服务。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，2年以上同岗位工作经验。
2. 熟练操作酒店相关管理系统，掌握前台收银相关财务知识及信用政策。
3. 流利的英语口语，能做日常沟通及书写。