楼层主管

【岗位职责】
1. 督导及培训所辖区域及班次服务员仪容仪表、对客应答话术、安全操作标准，确保所辖区域员工熟练掌握及应用。
2. 掌握客房各项卫生标准及计划安排，按照进度及节奏合理推进，保证所有工作有序开展，在规定时间内保证交付质量符合酒店要求。
3. 监督所辖区域及班次内的员工实施客房楼层日常卫生清洁、对客服务，确保各项工作符合酒店程序及宾客满意。
4. 监督和执行管辖区域及班次内对客个性化服务，确保客人体验到优质的客房服务和宾客满意。
5. 对管辖区域物品负责，摆放整齐美观，确保储备物资及客房配备物料保质期在酒店规定范围内。
6. 指导和培训员工操作技能，确保使所辖区域员工各项操作达到符合酒店程序的规定。
7. 对管辖区域和班次客人投诉负责，第一时间到现场了解情况，并跟进闭环。
【任职要求】
1. 至少一年同岗位工作要求，有品牌酒店工作背景；
2. 良好的沟通、管理能力；
3. 责任心强，对待工作有热情；