酒店前台

【岗位职责】
1、热情接待到店宾客，办理入住登记、退房结算及换房手续，确保信息准确录入系统；
2、接听并处理宾客预订电话及现场咨询，解答关于房型、价格、周边设施等常见问题；
3、负责前台区域的环境维护与物资管理，包括清洁协调、备用金核对、房卡及票据管理；
4、及时响应宾客需求，处理基础投诉与突发事件，并向上级反馈异常情况；
5、协助完成客房销售推广，配合团队完成日常报表、交接班记录及数据统计；
6、掌握酒店客房状态及当日会议、用餐等公共信息，为宾客提供准确指引。
【岗位要求】
1、男女不限，学历、经验、年龄24-40岁，女身高1.65以上，男身高1.75以上，酒店或服务行业从业经历优先但不强制；
2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识，情绪稳定、亲和力强；
3、能熟练操作电脑及酒店管理软件（无经验者可岗前培训）；
4、工作细心，责任心强，能适应倒班制（含夜班）及节假日轮休安排；
5、具备基础突发情况处理能力，冷静、主动，有团队协作精神。