前台接待员

【岗位职责】
1、按照酒店标准流程，为宾客办理入住登记、退房结账、换房及续住等手续，确保信息录入准确、快速；
2、热情接待来访宾客，主动提供问询、指引、行李协助等个性化服务，维护酒店大堂秩序与形象；
3、熟练掌握酒店房型、房价、周边旅游及交通信息，能够高效解答宾客疑问并推荐酒店服务设施；
4、处理宾客投诉及突发事件（如延迟退房、客房需求等），及时上报主管并跟进反馈，确保宾客满意度；
5、负责前台收银工作，包括现金、信用卡、移动支付等账务核对，确保每日营收数据准确无误；
6、协助客房部、工程部等相关部门协调宾客需求（如加床、送物、维修等），保证服务衔接顺畅；
7、每日交接班时清点备用金、票据及前台物资，完成班次报表填写与存档；
8、配合酒店营销活动，主动向宾客推广会员卡、优惠套餐等增值服务。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，酒店管理、旅游服务相关专业或从业经历者优先；
2、年龄20-35周岁，五官端正，普通话流利，具备基础电脑操作技能；
3、工作态度积极，责任心强，能适应三班倒（含夜班）及节假日排班；
4、具备良好的沟通能力、服务意识及团队协作精神，对待宾客耐心细致；
5、无不良嗜好及违法记录，入职需提供健康证明。