前厅主管

岗位职责
1、统筹前台日常接待运营，督导员工按标准完成入住、退房、问询等全流程服务，保障服务效率与宾客体验
2、核对每日房态，跟进VIP及特殊需求宾客的接待安排，联动客房、财务等部门保障信息同步
3、独立处理常规宾客投诉与突发状况，维护良好客群关系，助力提升客房出租率与营收
4、合理安排员工排班、物料申领，组织基础岗位培训，落实前台区域卫生与安全管理
5、按时提交营收、房态相关报表，完成上级交办的其他工作
任职要求
1、大专及以上学历，1-2年以上酒店前台相关工作经验，有基础管理经验优先
2、熟练操作酒店系统，熟悉入住登记、收银流程及公安住宿登记相关规定
3、普通话标准，具备基础沟通协调与应急处理能力，能适应轮班制
4、责任心强，形象气质良好，有服务意识，熟悉本地周边信息者优先