楼层主管

岗位职责
1、负责客房楼层日常管理，把控客房清洁、设施维护及服务质量，符合酒店标准；
2、安排客房员工日常工作，督导检查工作质量，保障楼层高效运营；
3、巡检客房设备设施，及时报修问题，确保客房状态完好；
4、对接处理客人需求及投诉，优化入住体验，提升宾客满意度；
5、落实客房部员工培训，提升团队服务技能与专业水平；
6、管理客房物资库存，控制耗材损耗，做好成本管控；
7、对接各部门协同工作，及时处理运营问题，保障酒店正常运转。
岗位要求
1、高中及以上学历，酒店管理相关专业优先；
2、3年以上酒店客房楼层管理经验，熟悉客房运营流程及标准；
3、具备良好的团队管理、组织协调能力，善于调动团队积极性；
4、工作细致负责、抗压能力强，注重服务细节；
5、形象端庄，服务意识良好，沟通及临场应变能力佳，可妥善处理客诉。