运营经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理，确保客房、餐饮、前台、后勤等部门高效协作，达成营收与客户满意度目标。
2、制定并执行运营标准与流程，监督服务质量、卫生安全及设施维护，确保符合品牌管理要求。
3、分析市场动态与竞争环境，制定定价策略与促销方案，提升酒店入住率及平均房价。
4、管理运营预算，控制人力、物资及能耗成本，优化资源利用，实现利润最大化。
5、领导培训与绩效考核，提升团队服务意识与专业能力，营造积极高效的工作氛围。
6、处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉，建立长期客户关系。
7、对接总部及业主方，定期汇报运营数据与改进计划，落实公司战略决策。
【岗位要求】
1、学历不限，有酒店运营管理或相关岗位工作经验者优先，具备行业热情与服务意识。
2、熟悉酒店各业务板块流程，具备优秀的统筹协调与问题解决能力。
3、良好的沟通技巧与团队领导力，能有效激励员工并推动跨部门协作。
4、具备数据敏感度，能通过报表分析经营状况并制定改进方案。
5、适应快节奏工作环境，抗压能力强，能接受弹性排班及节假日值班。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统，有连锁酒店管理经验者优先。