宾客服务经理/大堂副理

岗位职责：
1. 前厅运营： 负责前台接待、入住/退房流程、OTA平台维护及收益管理，确保服务高效专业。
2. 客房管理： 督导客房清洁、布草及易耗品管理，确保房间质量达标。
3. 行政后勤： 协调保安、工程维修等后勤保障，处理突发事件、宾客投诉，维护好客情关系。
4. 人事与成本： 负责部门排班、培训和绩效考核，管控办公及运营成本。