乐意服务中心主管

【岗位职责】
1. 全面负责乐意服务中心的日常运营，确保服务标准符合万豪品牌要求，为宾客提供高效、专业的电话问询、预订、投诉处理及客房服务协调。
2. 监督并指导团队员工严格执行服务流程，包括接听转接电话、留言传递、叫醒服务、信息录入等，确保准确率与响应速度。
3. 协助部门经理制定排班计划，合理调配人力，保障各时段服务覆盖，提升运营效率。
4. 定期组织团队培训，提升员工产品知识、沟通技巧及应急处理能力，确保统一服务标准。
5. 负责宾客反馈的收集与跟进，分析常见问题并提出改进方案，持续优化服务体验。
6. 维护与前台、客房、餐饮等部门的协作沟通，确保信息传递及时、任务落实顺畅。
7. 完成上级交办的其他工作任务，配合部门完成相关报表与数据统计工作。
【岗位要求】
1. 具备良好的服务意识和团队协作精神。
2. 普通话标准流利，具备基础英语口语及书面沟通能力，能熟练使用办公软件及酒店PMS系统者优先。
3. 性格沉稳，抗压能力强，能适应轮班工作制（含夜班及节假日），有酒店总机、客服或相关管理经验者优先考虑。
4. 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力，能有效处理宾客诉求及突发状况。
5. 热爱酒店行业，认同万豪企业文化，愿意从基层管理岗位起步并持续学习成长。