客房楼层总主管

客房楼层总主管全面负责客房楼层日常运营管理
【岗位职责】
1、全面负责客房楼层日常运营管理，监督并指导楼层服务员完成客房清洁、布草更换、设施维护等任务，确保客房卫生与服务质量符合万豪品牌标准。
2、制定并实施楼层工作计划与排班表，合理分配人力，控制人力成本，提高工作效率。
3、定期巡查客房、公共区域及工作间，检查清洁度、设施完好度，及时整改问题，处理客人投诉与特殊需求。
4、负责楼层物资管理，包括布草、清洁用品、客用品的申购、领用、盘点及成本控制。
5、组织开展员工培训，包括服务礼仪、清洁标准、安全操作等，提升团队专业水平与执行力。
6、配合前厅、工程等部门协调客房维修、V.I.P接待、特殊事件处理等工作，保障宾客体验。
7、执行酒店安全与卫生制度，做好楼层钥匙管理、防火防盗、突发事件应急预案演练。
【岗位要求】
1、具备2年以上客房楼层总主管/经理经验，良好的服务意识与团队管理潜质。
2、熟悉酒店客房清洁流程、布草管理及设施维护常识，能快速掌握万豪标准操作规范。
3、掌握基础电脑办公软件操作。
4、优秀的沟通协调能力，能有效对接不同部门及处理客人诉求。
5、工作细致，责任心强，能承受一定工作压力。