前厅部经理

【任职要求】
1. 3 年以上中高端酒店前厅部全盘管理工作经验
2. 熟练操作酒店 PMS 系统，具备 OTA 运营与渠道维护经验
3. 形象气质佳，服务意识强，具备优秀的销售推动能力
4. 具备基础英语口语沟通能力
【岗位职责】
1. 负责前厅现场管理，统筹排班、服务标准执行及工作纪律督导，保障运营流程高效顺畅
2. 负责 OTA 口碑管理，实时监控平台评价，确保 24 小时内响应处理差评，有效控制差评率
3. 推动客房升销等 Upsell 工作，带领并督导团队完成月度升房销售目标
4. 负责前厅及大堂环境维护，确保区域整洁、香氛与背景音乐等氛围配置正常运行
5. 负责宾客关系维护，妥善处理现场客诉，专属接待 VIP 客人，建立完善客史档案
6. 协调早餐服务，合理安排前台员工在早餐时段轮岗支援，保障早餐服务品质
7. 负责前厅团队培训带教，组织新员工岗前培训及日常业务技能带教提升