EHK / 行政管家/客房经理

1.品质管理：
① 监督部门工作程序及服务标准，实现网评目标，做好舆情及客诉管理；
② 监督工程设备维修保养、PA 保养操作流程，控制成本，提升服务品质；
③ 监督客房服务人员的仪表仪容、礼节礼貌等对客服务工作的完成质量；
④ 监督客房区域空气质量、温湿度、光线、音乐等氛围是否符合品牌标准。
2.业绩达成及管控：
① 根据酒店经营指标，制定本部门的工作计划，严格监督执行情况；
② 掌握房态和客房出租情况，组织清房工作并及时更新房态，保证宾客即时入住；
③ 监督布草洗涤数量、质量，做好返洗、报损等成本管控工作；
④ 监督客耗品、PA 清洁用品、工程维修保养物料消耗情况并做好相关记录。
3.安全管理：
① 检查宾客遗留物品情况与共享服务中心交接并做好登记；
② 按标准排查 DND 等特殊房安全隐患，监督并执行楼层机械钥匙、钥匙使用及保管制度；
③ 发现安全隐患、设备故障或损坏，应及时上报相关部门，督促部门人员履行相关安全职责。
4.其他工作：
① 负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况；
② 关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。