民宿运营经理

【岗位职责】
1、全面负责民宿日常运营管理，包括客房预订、入住接待、退房办理及客户关系维护，确保服务流程标准化与客户满意度。
2、制定并执行民宿营收策略，通过OTA平台优化房源展示、价格调整及促销活动，提升入住率与平均房价。
3、统筹保洁、维修及物资采购工作，监督客房清洁标准、设施设备维护及消耗品库存管理，控制运营成本。
4、处理客户投诉与突发问题（如设备故障、客诉纠纷），及时制定解决方案并建立反馈机制，持续改进服务质量。
5、策划并执行特色化增值服务（如本地旅游咨询、早餐安排、古城导览等），增强民宿品牌辨识度与复购率。
6、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务能力，营造高效协作氛围。
7、定期分析运营数据（入住率、收益、客评等），形成报表并向管理层汇报，提出优化建议。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、1年以上酒店、民宿或文旅行业运营管理经验，熟悉民宿全流程运营模式。
3、精通主流OTA平台后台操作及运营规则，具备收益管理意识和数据分析能力。
4、服务意识强，具备优秀的沟通协调与应急处理能力，能适应弹性工作时间。
5、熟练使用Office办公软件及民宿管理系统（PMS），有自媒体推广经验者优先。
6、热爱文旅行业，对大同古城文化有基本认知，能结合本地特色进行服务创新。