楼层主管

【岗位职责】
1. 负责所管辖楼层客房的日常运营管理，确保客房清洁、设施设备完好及服务标准达标。
2. 监督和指导楼层服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成每日客房清洁、布草更换及物品补充。
3. 定期检查客房及公共区域卫生情况，及时纠正问题，确保符合酒店卫生质量要求。
4. 处理客人关于客房服务的投诉与需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
5. 负责楼层物品库存管理，包括布草、消耗品等，定期盘点并提报采购计划。
6. 组织开展新员工入职培训及在职员工技能提升培训，加强团队服务意识。
7. 配合前厅部、工程部等协调对接，确保退房查房、维修报修等工作顺畅进行。
8. 执行酒店安全管理制度，检查消防安全设施，确保楼层工作环境安全无隐患。
【岗位要求】
1. 具备酒店客房服务或管理经验者优先考虑。
2. 熟悉客房服务流程及操作规范，掌握基本的酒店英文服务用语更佳。
3. 具备良好的沟通协调能力和团队管理意识，能有效激励和引导下属工作。
4. 工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店弹性工作时间。
5. 具备基础电脑操作能力，能使用酒店PMS系统或办公软件更佳。
6. 性格开朗，服务意识强，有解决客户投诉和处理突发事件的应变能力。