前台接待主管

【岗位职责】
1、全面负责诊所前台区域的日常运营管理，统筹接待、引导、咨询等各项工作，确保前台服务高效、有序、专业；
2、制定并优化前台接待工作流程与服务标准，监督执行情况，持续提升客户体验满意度；
3、负责前台团队的管理与培训，包括排班安排、任务分配、仪容仪表规范及服务礼仪督导，提升团队整体服务水平；
4、接待来访客户、患者及家属，妥善处理现场咨询、预约登记、投诉建议等事项，及时协调内部资源解决突发问题；
5、负责与医疗、护理、康养服务等部门的信息沟通与衔接，保障客户就诊及服务流程顺畅；
6、管理前台各类物资、宣传资料、办公设备及客户档案，确保台账清晰、使用规范；
7、协助诊所负责人处理其他行政事务，配合完成机构安排的临时性工作。
【岗位要求】
1、2年以上高端酒店前台工作经验，英语熟练，可应用于工作场景，认同康养服务理念；
2、具备良好的沟通表达能力和亲和力，能够耐心、细致地应对各类客户需求；
3、具有较强的组织协调和团队管理能力，能合理安排前台工作、有效处理突发事件，责任心强；
4、熟悉基础办公软件（如Word、Excel）操作，能够完成日常信息记录和简单报表整理；
5、形象气质佳，举止得体，具备较强的抗压能力和积极的工作态度，能适应诊所工作节奏。