前台接待员

一、职位概述
负责为宾客提供入住登记、退房结算、问询解答及综合对客服务，以热情专业的态度迎接每一位宾客，熟练操作酒店PMS管理系统，严格执行财务及审计制度，展现酒店前台的服务品质与职业形象。
二、岗位职责
1.随时以友好热忱的态度迎接宾客，注重称呼宾客姓名，提供富有个性的对客服务。
2.按照五星级酒店既定工作程序，为所有宾客高效办理入住登记并合理安排房间。
3.熟知并严格执行部门标准作业程序（SOP）。
4.规范办理入住、退房和换房手续，确保所有宾客资料按预订情况完整、准确录入酒店管理系统，并严格保护宾客隐私。
5.保持库存现金限额，保证每日对所收现金进行准确报告。
6.随时留意财务政策和工作程序的变化并及时遵照执行。
7.随时响应宾客使用保险箱服务的要求，规范办理登记与交接。
8.熟知酒店各类产品、周边信息及特别促销活动（如季节性套餐、常客优惠计划及酒店集团会员方案）等信息，准确、专业地回应宾客关于服务、设施及周边信息的问询。
9.落实首问责任制，妥善处理宾客的投诉、问询和请求；如遇自身无法解决的协助需求，及时转交主管或大堂副理跟进，确保服务不脱节。
10.尽一切努力确保宾客离店时对酒店服务留有良好印象，提升宾客满意度与回头率。
11.执行审计结余，并有条不紊地为审计工作做好各项准备。
12.值班时检查夜班报告、准备早班报告，并为宾客的到来备好各类必要表格。
13.全面了解标准预订工作程序，包括正确使用各类表格、处理传真与电子邮件及留言，以及在预订系统内解读房源情况。
14.按五星级酒店标准保持自身行为、仪容仪表和服务态度的高水准。
15.随时保持前台工作区域的整洁、有序与专业形象。
16.认真参加酒店组织的培训计划，不断提高自身业务能力与服务水平。
17.完成领导交办的其他工作。
三、任职要求
工作经验要求：具备星级酒店前台或相关客户服务岗位工作经验优先。具备基础英语口语交流能力者优先。
学历要求：大专及以上学历。
年龄要求：20-35周岁之间。
其他要求：形象端正，气质良好，身体健康，仪表整洁，举止得体；服务意识强，待人热情真诚，责任心突出，具有良好的团队协作与应变能力。