楼层服务员

一、职位概述
楼层服务员负责按照饭店标准完成客房的清洁整理、物品补充、设施检查及对客服务工作，确保客房达到整洁、舒适、完好的酒店要求标准。同时负责楼层公共区域的卫生保洁，并积极响应宾客的合理需求。
二、岗位职责
1.按规范流程完成退房、续住及空房的清扫整理，确保卫生达标、物品摆放规范。
2.按规定清点、补充客房内各类客用消耗品及布草，确保齐全完好。
3.清扫过程中检查客房设施设备运行状况，发现故障或损坏及时报修并跟进。
4.响应宾客的开门、送物、借物等合理服务需求，态度热情，操作规范。
5.负责所辖楼层走廊、电梯厅等公共区域的日常卫生保洁与维护。
6.按要求完成周期计划卫生任务，如地毯清洁、家具保养、高处除尘等。
7.严格遵守客房安全制度，正确使用清洁设备和化学品，按规定管理楼层工作间及万能钥匙。
8.规范送洗、领用布草，管理清洁工具及物料，杜绝浪费。
9.认真填写工作报表及交接班记录，及时上报宾客特殊要求和异常情况。
10.关注“请勿打扰”房间，对挂有“请勿打扰”牌的房间按规定进行报备记录。
11.完成主管及领班交办的各项临时任务。积极参加酒店组织的培训。
三、任职要求
工作经验要求：有酒店、宾馆客房服务或保洁岗位经验者优先，熟悉客房清扫流程和卫生标准。无经验者可接受系统岗前培训，要求动手能力强、学习态度积极。
学历要求：无学历限制。
年龄要求：45周岁以下。
技能要求：具备流畅的普通话听说读写能力，能够通过书面和口头方式准确传递工作信息，能识读客房物品清单和基本服务指令。
其他要求：吃苦耐劳，体力良好，能适应高强度客房清扫工作节奏。态度礼貌友善，具备基本的沟通能力和主动服务意识。品行端正，责任心强，爱惜公物，无不良记录。能严格遵守钥匙管理和客用品管理制度。