前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保前台接待、客房预订、宾客入住及退房等流程高效顺畅。
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升客户满意度，处理宾客投诉及突发事件。
3、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务。
4、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。
5、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<3%、早餐好评率>96%。
6、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。
7、制定并执行部门培训计划，提升团队专业素养与服务意识。
8、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。
9、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。
10、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。
11完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。
12、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告。
13、协调与其他部门（如客房部、销售部）的沟通协作，优化宾客体验。
14、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求，在授权的情况下代表酒店欢迎VIP贵宾。
15、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。
16、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工。
17、监控房态及房价策略，配合收益管理，提高客房出租率与平均房价。
18、定期分析运营数据，提交日报/月报，提出改进方案。
19、维护酒店品牌形象，确保各项运营符合希尔顿惠庭标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历
2、3年以上酒店宾客服务工作经验，2 年以上管理经验，国际联号工作经验优先。
3、具备优秀的沟通协调能力与团队领导潜力，能有效激励员工。
4、代表酒店、品牌、公司与客户、员工和第三方交往的能力。
5、具有良好的写作技能和英语听说读写能力。
6、熟练使用微软办公软件。
7、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力。
8、充满活力和拥有实现目标的热情。
9、在管理队伍中具有很强的领导技能来实现目标。
10、管理复杂关系的能力。
11、拥有追求最佳效果的热情。