前台主管

【岗位职责】
1、通晓前厅岗位工作程序、方法及电脑系统的正确使用；熟知公安系统的身份证信息输入操作；熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色；有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯；
2、负责本部门员工的排班和考勤工作，认真记录、统计，每月准时上报行政办公室；
3、负责本部门办公用品及设备、客用印刷品统计、申请工作，保证前厅正常运行；
4、掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，合理安排房间分配；
5、与客房部密切合作，按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排；向运营经理提供相关的报表及报告，保证及时准确的将夜报表传送有关部门；了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给每位前厅接待员。
6、督促下属员工仔细、认真、按期的完成工作；及时反馈工作情况；核查每日客房部的房态报表，保证电脑资料的准确输入。
7、制定并落实前厅每周、月度和年度的工作计划；督导下属，指派工作任务及各项责任，随时掌握下级人员的执行情况，以便及时与前厅部经理沟通修改工作部署；
8、培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。
9、督促前厅人员办理客人入住时收取足够押金，并在离店时结清所有相关费用；督促前厅人员将长住客人的杂项费用按期收取；控制前厅的各种成本消耗。
10、负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训；执行行政办公室制订的培训计划。
11、负责前厅各类办公物品的成本控制和能耗。
12、协助运营经理进行前厅部消防设施及日常的安全管理，发现问题立即上报，以确保本部门区域内无事故发生。
13、同其他部门建立并保持良好的工作关系；协调前厅部的正常运作，确保资源共享、团结协作。
14、组织前厅每周一次的部门会议；监督每日每班次的交接会；参加前厅部的部门会议。
15、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1. 大专以上或同等学历文化程度。
2、2年以上前厅主管或3年以上中高端酒店前厅接待经验 。
3、优秀的对客服务和沟通技巧。
4、基本的中英文沟通能力，能应对日常外宾接待。
5、工作细致认真，责任心强，忠诚可靠并具良好的组织能力。
6、能够在强大的压力下工作。
7、形象气质佳，普通话标准，具备亲和力及团队合作精神。