运营经理

【岗位职责】
1、负责酒店的日常运营管理，制定并执行运营策略，确保前厅、客房、餐饮、会议等各板块高效运转，达成营收与利润目标。
2、监督并优化前厅、客房、餐饮等部门的服务流程与质量标准，提升客户满意度及网评口碑。
3、统筹酒店物资采购、库存管理及设备维护，合理控制运营成本，提高资源利用率。
4、领导并培训运营团队，定期组织员工技能与服务培训，提升团队执行力与凝聚力。
5、协调处理客户投诉与突发事件，维护酒店品牌形象，建立良好的宾客关系。
6、收集与分析市场动态及竞品信息，协助制定促销方案与定价策略，推动营收增长。
7、需负责两个部门的直接管理工作。
【岗位要求】
1、具备3年以上酒店或服务业运营管理经验，熟悉酒店全流程运作，优秀者可适当放宽。
2、具备较强的领导力、沟通协调能力及问题解决能力，能有效管理20人以上团队。
3、熟悉酒店行业标准及客户服务规范，对成本控制与收益管理有实际操作经验。
4、具备良好的抗压能力，能适应灵活的工作时间，包括周末及节假日值班。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、西软等），具备基础数据分析能力。
6、认同企业文化，责任心强，有创新意识，热衷服务行业。