温泉水疗运营经理

【岗位职责】
1、全面负责温泉水疗中心的日常运营与管理，制定并执行服务流程、卫生标准、安全规范及设备维护计划，确保运营高效合规。
2、根据酒店经营目标，策划并实施温泉、SPA、康体等项目的营销推广方案，提升客流量及客户满意度。
3、管理水疗团队，包括员工招聘、排班、培训、绩效考核及团队建设，提升服务品质与员工稳定性。
4、监控运营成本，合理控制物料消耗、能耗及人力开支，优化资源配置，达成利润指标。
5、建立并维护客户关系管理体系，处理客户投诉与建议，定期分析反馈数据，推动服务改进与创新。
6、协调与酒店其他部门（如客房、餐饮、工程安保等）的协作，保障水疗区设施正常运转及跨部门服务衔接顺畅。
7、关注行业动态及竞品信息，定期提出服务升级、产品优化或设施改造建议。
【岗位要求】
1、学历、工作经验不限，但需具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及服务意识，有温泉、水疗或酒店相关管理经验者优先。
2、熟悉温泉水疗行业运营流程及客户服务标准，具备较强的突发事件处理能力与抗压能力。
3、具备基本的成本控制与经营分析能力，能运用数据优化运营效率。
4、性格开朗，责任心强，热爱康养休闲行业，能以身作则带动团队积极性。
5、熟练使用办公软件，具备基础的数据统计及报告撰写能力。