项目运营总监

职责描述：
日常运营管理：全面负责酒店的日常运营工作，包括前厅、客房、餐饮、工程、安保等部门的协调与管理，确保运营高效顺畅。
服务品质管控：监督并执行品牌服务标准，定期组织服务质量检查与培训，确保宾客满意度达标。
成本与收益控制：协助总经理制定年度预算，负责运营部门的成本控制，监控人工成本、能耗及物料消耗，提升运营效率。
团队管理与培训：负责运营团队的人员招聘、培训、考核与激励，搭建梯队人才体系，提升团队整体服务水平。
宾客关系维护：处理重大宾客投诉与突发事件，维护酒店口碑与在线评价分数。
运营数据分析：定期分析运营数据（入住率、平均房价、RevPAR、GOP等），为总经理决策提供数据支持。
项目筹开支持（如有筹开任务）：参与新酒店筹开工作，负责运营流程设计、物资采购清单制定、开业前演练等。
任职要求：
8-12年以上酒店行业工作经验。
至少3-5年担任五星级或高端品牌酒店运营总监、房务总监或前厅经理等运营管理岗位的完整经历。
有成功筹备新酒店开业或主导运营体系搭建的经验者优先。
熟悉酒店运营全流程，具备较强的团队管理能力与跨部门协调能力。