前台接待员

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息录入准确、快速，并完成房卡发放与收回；
2、熟练操作酒店前台管理系统及电话交换机，及时接听并转接来电，准确解答宾客咨询；
3、掌握酒店客房动态及周边旅游、交通信息，为宾客提供个性化问询与推荐服务；
4、处理宾客入住期间的投诉、建议及突发需求，协调相关部门解决，提升客户满意度；
5、维护前台区域环境整洁，做好宾客迎送、行李协助及叫醒服务等日常接待工作；
6、协助进行每日账务核对、发票开具及预订确认，确保前台营业数据准确无误。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄26至50周岁，具备1年以上酒店或服务行业前台接待工作经验；
2、熟悉酒店前台操作流程及客房管理系统，能独立完成入住登记、账务处理等实务操作；
3、普通话标准流利，具备良好的服务意识、沟通协调能力及应变能力，亲和力强；
4、工作细致耐心，能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的责任心及团队协作精神；
5、熟练使用Word、Excel等办公软件，具备一定的报表处理及文档管理能力。