前台接待

【岗位职责】
1、热情接待来访宾客，高效办理入住、退房手续，确保信息准确无误。
2、接听并转接酒店内外线电话，耐心解答宾客问询，提供行程建议及周边信息。
3、处理客房预订、变更及取消，与客房部、礼宾部等部门保持沟通，确保宾客需求及时响应。
4、熟练使用酒店管理系统（PMS）进行房态管理、账单结算及收银操作，维护前台区域整洁有序。
5、协助处理宾客投诉及突发事件，做好记录与上报，提升宾客满意度。
6、参与酒店各类推广活动及应急预案的落实，如协助房卡管理、行李寄存等。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，可接受应届生及转行人员，酒店提供系统岗前培训。
2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，形象端正亲和。
3、能熟练操作电脑及常用办公软件（如Word/Excel），打字速度较快者优先。
4、适应倒班工作制（含夜班），有较强的时间管理和抗压能力。
5、热爱酒店行业，工作细致认真，有团队协作精神及应变处理能力。
6、具备基础英语口语能力或酒店相关工作经验者优先考虑。