前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保部门高效、有序运转，达成酒店服务标准与业绩目标。
2、督导前台员工完成入住、退房、预订、问询等接待工作，保证服务流程规范、宾客体验满意。
3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能、服务意识及沟通能力。
4、负责宾客投诉及突发事件处理，收集宾客反馈，持续优化服务质量。
5、协调与客房部、销售部、安保部等关联部门的协作，确保信息畅通与服务衔接。
6、监控前台营收数据、房态及预订情况，协助管理层完成营收分析与策略调整。
7、管理前厅部排班、考勤、物资消耗及设备维护，控制运营成本。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，但需具备至少3年以上酒店前台或相关管理岗位工作经历。
2、熟悉酒店前厅运营流程、客房预订系统及基本财务知识。
3、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发问题处理能力。
4、形象气质佳，服务意识强，能适应倒班及节假日工作安排。
5、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统，有品牌酒店经验者优先。